工作职责： 1、负责制定本专业总体计划，督导公司体系化文件的落地执行及项目现场标准化管理; 2、负责评估和审核下属单位提报的计划方案，对现场不合理现象提出整改要求; 3、负责制定本专业员工年度培训计划，并开展在职培训及新项目工程专业作业文件的培训，检查培训计划执行情况，并对培训效果监督考核; 4、定期开展本专业的品质检查，积极协调各专业条线解决项目的客诉问题，督促反馈整改效果; 5、制定客服专业满意度提升计划并监督落实，协助项目公司/区域及项目处理日常投诉问题，提升业主满意度。 任职资格： 1、统招本科及以上学历，物业管理等相关专业优先； 2、熟练使用word、excel、PPT等办公软件； 3、服从公司安排，能适应短期出差； 4、具备良好的沟通表达能力和服务意识，思维清晰、敏捷，具备较强的组织协调能力和抗压能力。